首页   注册   登录
V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
华为云
V2EX  ›  京东

京东买空调,记一次令我失望透顶的售后服务

  •  
  •   liangguan5 · 160 天前 · 3016 次点击
    这是一个创建于 160 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    我 5 月 28 号下单 4999 元的美的空调(美的空调一伴专卖店),京东物流负责配送,当时一直没有派件,订单莫名其妙的就完成了。我以为过 2 天就会派件,屁都没有,联系店铺客服,只会回三个字“请稍等”。然后打京东客服电话 4006562211,接连 2 天他们居然始终不知道货在哪里,联系店铺那边也是一脸懵逼。。。

    京东物流出了问题,客服不积极帮忙解决问题,店铺那边完全不负责。我决定还是退货算了,不然使用过程中出了问题,这个垃圾店铺 90%可能是不会不责任的。

    虽然我没收到货,但是订单已被完成,虚假妥投,我只能申请售后要求退货,第一次店铺客服直接拒绝,再次申请他们那边通过了。这个时候售后那里显示需要我填写退货快递单号,我 TM 货都没看到怎么填?致电京东 400,客服嘴巴上说的好听,告知我不用任何操作,2-3 天就会退款给我。

    我还真信了京东客服的话。接下来每天收到 3 个电话,一个是京东物流的电话,问我空调收到没,我说我已申请退货;另一个是派件师傅的电话,问我需不需要派件,我说我已申请退货;最后一个是京东安排的装空调的师傅的来电,和我预约装空调的时间,我说我货都没收到。实在心累(ಥ_ಥ)

    再次致电京东 400 电话,客服说帮我转专员处理。

    然后就是循环往复的京东物流,派件师傅,安装师傅,这 3 个地方每天都换着人给我电话,问我空调收到没,要不要派件,要不要安装空调

    再次致电京东 400 电话,继续敷衍了事。6 月 11 号接我电话的客服被逼无奈,上报了领导,领导承诺 24 小时内一定给我回电。

    我 TM 再次信了京东。

    这件这么简单的事情,截至 6 月 11 号,我给京东 400 打了 6 个电话,总通话时长 61 分钟。

    你们以为结束了? NO NO NO,过了 24 小时,我没有接到京东任何电话,然后再次接到一个派送人员的电话,问我空调怎么又到他手上了,他都来回退回给京东仓库好几遍了。。。

    我真的佩服我自己,我保持冷静没有爆走,第 7 次拨通了京东 400 电话,这次客服声音特别甜,语言风格也特别会安抚顾客,"您别生气",面对我的质疑,道歉很到位,也是胸有成竹的保证解决这个问题。

    我不知道我这次能否相信京东了。
    24 回复  |  直到 2018-06-15 19:44:57 +08:00
        1
    simapple   160 天前
    不是自营?
        2
    Removable   160 天前
    emmm,听起来不是自营的,如果不是自营,买京东第三方还不如去淘宝
        3
    zwl2012   160 天前 via iPhone
    第三方店售后看脸
        4
    liangguan5   160 天前
    更新:

    刚刚收到短信,退货已完成,退款成功。距离我打第 7 个售后电话仅过去一个半小时!从 6 月 5 号开始投诉,京东售后真的是一天一天的磨灭了我对这个平台的信任,今天下午这个客服妹子真的是给力,信守了她的承诺。为了表示感谢,我刚刚再次拨打京东 400 电话,正好是她接的,向她表达了诚挚的谢意,祝她生活愉快,天天开心。如果这里有京东售后团队的领导看到,麻烦给她加鸡腿,工号 336201
        5
    feverzsj   160 天前
    搜索时加个“自营”,jd 除了自营,其他的没有购买意义
        6
    daydaydayup   160 天前
    我买东西一直都是买京东自营的,无论送货,安装,退货.退款速度最迟都是 2 天内搞定.
        7
    learnshare   160 天前
    建议大家电找本地的大型门店买,售后可靠包安装,还能砍价
        8
    nodin   160 天前 via Android
    京东自营才有好售后,不是自营不如本地门店,没弄好就上门撕。
        9
    easylee   160 天前
    用了这么多年京东,京东非自营店大件就别买了,特别店铺开在那儿不是为了正常线上销售盈利的,具体不多说了。
    京东自营还是挺靠谱的,特别是当你的积分很高时,售后近乎完美。

    非自营大件建议走淘宝。
        10
    fate   160 天前
    现在部分京东客服傻的很,一点小事给他说十几遍还是弄不好,我感觉他们的考核机制有问题,这种人投诉多了应该直接滚蛋。
        11
    usbaby   160 天前
    京东自营买过空调,海尔的,体验很差,最后退了。配送和安装都是第三方公司,京东的把控能力远不如国美和苏宁
        12
    manhere   160 天前 via Android
    你以为物流没问题就不闹心了吗?空调是个半成品,重点是安装,安装的人会把你气死。
        13
    Aouyu   160 天前
    我 6 月 1 日 0 点也在京东买了个美的空调,倒是体验还挺好。3099 的大一匹一级变频,自营的,6 月 2 号到了,然后美的的安装感觉挺好,接了 3 米的管子但没收费,也没有收高空作业费啥的。好像说做活动,全程没花钱安装。感觉安装服务不错。
        14
    manhere   160 天前 via Android
    @Aouyu 抽真空规范不?抽了多久?(逃~)
        15
    Telegram   160 天前 via iPhone
    大件退货,号可能会被黑
        16
    hdjs5264   160 天前
    jd 自营,次日达,美的安装,还行。
        17
    wd85318   160 天前
    给 jd 洗地真是开眼了,购买 jd 非自营的任何东西都仿佛用户不是从 jd 这个网站买的东西一样
        18
    torbrowserbridge   160 天前 via Android
    不买自营干嘛要去京东,搞不清楚某些人。
        19
    zr8657   160 天前 via Android
    我家在京东买的自营格力空调,服务非常好,一遍又一遍的打电话问装好了没效果怎样。
        20
    WeaPoon   160 天前
    哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 真能忍
        21
    AugustCat   159 天前
    我也是前几天买得空调,本来显示周日能送到,结果晚了五天还不能改周六,好吧周五请假在家里等,空调送到了师傅说今天过来可能要下雨又不来了。后面安装师傅说要看一下我的单,直接拿着我的手机去五星好评,我感觉这次 JD 买东西最失望的一次了。
        22
    loveour   159 天前
    @usbaby 海尔不应该是海尔自己的物流和安装吗?叫日日顺还是什么的。之前买过,感觉还不错?而且海尔对售后要求挺严的。有大学同学家里人在海尔工作,对海尔售后相当自信。
        23
    usbaby   159 天前
    @loveour #22 可能我装的地方没有吧。售后严格,都是传说,我遇到的实际情况和其他小厂商没有区别
        24
    Sunya   157 天前
    一定不要在 JD 买第三方的。
    一定不要在 JD 买第三方的。
    一定不要在 JD 买第三方的。
    MD,我被坑过一次冰箱,还被扣了一千多运费。说好的 7 天无条件退。只不过是个摆设。
    关于   ·   FAQ   ·   API   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   788 人在线   最高记录 3821   ·  
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.1 · 19ms · UTC 22:46 · PVG 06:46 · LAX 14:46 · JFK 17:46
    ♥ Do have faith in what you're doing.
    沪ICP备16043287号-1