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V2EX  ›  全球工单系统

京东的快递和客服真是让人无语了

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  •   ranye · 158 天前 · 2780 次点击
    这是一个创建于 158 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    周日在直营店下单买了块 SSD,京东自己的快递配送,同省预计周一就应该到。结果周一到了本市配送站后就没消息了,一直显示”正在积极送货过程中,还请耐心等待”,直到今早(周五)都没送到。其间我:

    1. 催单
    没有任何结果,催单页面一条更新也没有;

    2. 要求退款
    被拒绝了,理由是已配送;

    3. 联系客服
    今早终于打电话给我,重新开始处理退款了,结果中午京东快递居然给我送过来了。因为中午不在单位,保安收下了。但送了又不确认已送达,我还没法售后退货。
    我下午又联系客服,客服竟然要我自己确认收货,然后退货;我挂了电话才想起来这是京东啊,我去哪儿确认收货?
    晚上到家再次联系客服,客服说会帮我处理下,确认已送达,然后我售后退货。现在半小时过去了,订单还是开放状态,不知道要等到什么时候。

    31 回复  |  直到 2018-02-11 22:32:08 +08:00
        1
    amesy   158 天前
    这个,,运气不好吧。
        2
    sephinh   158 天前
    年底快递员都跑的差不多了吧
        3
    ranye   158 天前
    @sephinh 没有啊,我上下班都能看到快递在大街小巷跑,顺丰、中通、申通以及一些小快递都能看到。我同一天从北京发的件也周三就收到了。
        4
    server   158 天前
    刚刚还打了半天客服,年底忙没问题,网站告知下。现在才到配送站,明天要回家 只能自己去取。你京东 618 屁事没有,还没到年根就这样子。
        5
    Zzzzzzzzz   158 天前
    确认订单估计客服没法处理, 得让配送来。

    但是看你这配送状态, 配送连单都没扫就送出来, 那基本是爆仓爆的不行了, 我这儿旁边的配送点碰到这种情况都是晚上送完后统一处理的, 甚至有可能拖一两天, 你联系下以往的配送让他联系站点帮你处理下吧


    @server 618 只是东西多, 分拣和中转处理能力才是瓶颈, 这两年多引入达达后运力其实是充足的。 但是这几天达达方面都在回家, 给不了多少众包资源, 京东自营的物流也在轮批回去, 从分拣到配送一个人干几个人的活儿, 运力严重不足, 情况不一样.
        6
    fy   158 天前
    年底了整个崩了 安心过年不买东西了
        7
    ranye   158 天前
    @server 是的我也觉得,忙可以,好歹告知下,淘宝店过年还贴个通知呢。宣传春节不打烊,网站也上明明白白写了预计时间,结果就这么一团乱。四天都送不了不谈了,送不了通知也没有,都不知道去哪儿取。

    @Zzzzzzzzz 不是一两天,我这已经拖了四天了。忙可以,但好歹通知下,送不了就说送不了,给个自取的地址,每天让人干等算啥。而且京东自身运力不足的话就应该及时外包给当地快递配送,这种体验真是太糟糕了。京东自身资源跟不上,估计也没给足配送员加班工资,还想和淘宝竞争春节不关门。
    我不认识京东的配送,而且追踪信息根本没有联系方式,除了找京东客服我也不知道联系谁。
        8
    Hallujah   158 天前 via Android
    这两天我也在京东上买了些东西,说是上午 11 点之前下单,下午送到。结果我下单后一个小时看到说正在调货,需要一到两天,妈的又从武汉送过来,活活等了两天还要多…找客服扯皮也只有抱歉这类话。
    也是我运气不好咯?
        9
    sigone   158 天前 via Android
    要求赔偿啊,这种不能按时到达的货品都可以要求赔偿的。
        10
    zn   158 天前   ♥ 2
    JD 送货速度有目共睹,这个应该是共识了。

    当然送货慢甚至送错的也是有的,毕竟是人总会有出错的时候。

    但是个人觉得,总体来说是非常不错的,如果自己碰到了几天都不送的事情,那就自认运气不好吧。

    但偶尔一两次的不爽就把 JD 列入黑名单永不购买,那不是给自己找不自在嘛。
        11
    Zzzzzzzzz   158 天前
    @ranye 因为招不到啊。。。我这边周围一片都是快递和地配, 拿京东说, 过去两年 618 和双 11 期间帮他们负责我们这片的达达小哥主业是小区里电动车修理店小老板, 早半个月就回家了。。。江苏这边地配也就是晟邦、门对门、万象、如风达这些, 人也走了不少了,还同时帮天猫、国美、当当、酒仙网等等一帮电商送, 早忙成狗了, 我这边的京东配送点反而是这几个快递里运力最充裕的。。。。。。三通一达前几天开始大部分单子已经不接了, 这几天送完就跑, 顺丰的状态和京东差不多, 轮班回家, 现在回去的过几天回来替班, 运力状况和京东半斤八两。。。。
        12
    ranye   158 天前
    @Zzzzzzzzz 那就是京东自己的协调问题了,我两单顺丰一单中通都按时到了,只有京东这单等了这么多天,催也没用,普通快递知道自己几斤几两的就不接单了,顺丰好像春节期间也涨价了,我有一单顺丰是自己加的邮费。
    京东忙不过来就不要春节搞促销了,搞成这样子真不如春节关门了。

    @zn 我哪里有说要把京东列入黑名单?我说的是京东快递的承压能力太差和京东客服的不专业,以及京东的系统的问题。对自身的货运能力没有一个及时的把握,配送都乱成这样了京东还在搞促销,网页上预估的送达时间也没有更新,连个“配送可能会延迟”的通知都没有,按照客服回复我的速度来看估计客服也快忙不过来了。
        13
    Acoffice   158 天前 via Android
    这个时间买东西,不是给自己找不愉快么,都是人,谁不回家过年啊~~~~~~选这个时间,就该有心里准备!!!
        14
    zn   158 天前
    @ranye 我说的是我自己不会因为一两单出问题就列黑名单,不是说你。

    春节期间销量太大,不出点问题才是奇怪,如果碰到了,按规则来,该索赔索赔,没啥说的。
        15
    starcraft   158 天前 via iPhone
    运气问题啊。这周 jd 两单,全是隔日下午正常到,谁让你的配送站爆了。像这种急着投胎似的要退货,直接联系配送员,比你自己瞎 b 联系客服有效的多,别人手里的终端也是能退的。
        16
    ranye   158 天前
    @starcraft 傻逼玩意儿,我真是忍不住要爆粗口了,你嘴里是不喷点粪讲话就不舒服是吧,眼睛是长屁眼上了吗,看不见我等了五天一个同省的单子都送不来。再好好看看运送记录,哪里有配送员?五天了连个配送员都没分配我他妈联系谁?联系你妈给我配送吗?
        17
    580a388da131   158 天前
    这段时间到处爆仓,我的好几单都延误了,不要着急,可以先去看看美国快递很慢的文章缓缓。
        18
    580a388da131   158 天前
    上个星期我的一坛酒也是等了一星期 - -
        19
    cescqh   158 天前
    @ranye 素质真高
        20
    EmmaSwan   158 天前
    好好和客服说,一般都会给你和运费差不多的京豆.
    春节特殊时期, 还是理解下吧.
        21
    touca   158 天前
    年底送不过来了吧。我前几天着急玩游戏买的转换线,平时都是第二天送达,这次在家门口配送站压了三天。最后我都玩上了订单里还显示刚分配配送员呢……只能说特殊时期多理解一下了~
        22
    ranye   158 天前
    @580a388da131
    @EmmaSwan
    @touca
    现在是不急了,本来是周三单位领导要用的,最后找本地商家买了个。
    春节期间快递慢可以理解,关键是京东要说下吧。京东自己不可能不知道现在到处爆仓,还不更改预计送达时间,你看我刚刚上京东还看见这么一个 banner
        23
    ranye   158 天前
    @cescqh 对付素质低的人,我素质就很低
        24
    gsls200808   157 天前 via Android
    最近同一时期从京东下的订单,同省,省会城市 1 天到,非省会城市 7 天到
        25
    zcwlwen   157 天前
    杭州时效不变。家里县城时效没变,就是今天上午刚送到,都是隔天到达。
        26
    newtype0092   157 天前
    @ranye 自己的素质与他人无关,会随着别人的低素质拉低自己素质下线的人,只能说明自己没有底线。。。

    当然这只是理想化的说法,能做到多少还看自控能力,多 block 少对喷吧。。。
        27
    realpg   157 天前   ♥ 1
    我这里一天三送变成一天两送,不开森……
        28
    colorday   157 天前
    春节期间正常,几天前连顺丰上海都不上门取件了,自己送过去。。。不取还不通知客户,打电话过去才知道要自己送过去。
        29
    coolloves   157 天前
    @realpg 我擦,一天三送,北京不也就一天两送?上午一次,下午一次?
    是不是有那个付费的可选择时间的?
        30
    roowe   157 天前
    过年前,员工都放假了,跟 618 不一样。能不增加别人麻烦,就不增加呗,年后买也行。实在急,去当地的实体店。
        31
    realpg   156 天前 via Android
    @coolloves
    仓库城市中心区域一天三条线 9 点 15 点 19 点
    后来 19 点的必须精准达加钱了

    仍然是一天三送
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