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腾讯云莫名其妙欠费 1w 多?用了腾讯云让你倾家荡产!

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  •   utsk3ise0k · 12 天前 · 7269 次点击

    传送门 https://cloud.tencent.com/developer/ask/23789

    如果你是腾讯云客户欠费了,就准备各种电话短信骚扰吧。 而且如果你是代理名下客户,你不付款,代理佣金也不发放。代理只有催你,腾讯云代理商就成了腾讯云的催债打手。做腾讯云代理,如果不小心,遇到几个这样的客户,你就哭吧。客户不补,只有自己掏腰包补齐,腾讯云才返佣。

    79 回复  |  直到 2018-01-07 11:16:30 +08:00
        1
    utsk3ise0k   12 天前
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        2
    wtbhk   12 天前
    帮您查询欠费情况发现,因为 COS 标准存储的月结扣费 11844.25 元导致您账户欠费的。

    您可能是使用了公有读的存储桶引起的这笔源站流量费用。

    您可以在收支明细和资源账单查询对应的扣费记录。

    收支明细: https://console.cloud.tencent.com/account/fee

    资源账单: https://console.cloud.tencent.com/account/resources

    ------------
    官方这回复你看不到的?欠费了不先查明细,上来论坛发帖是个什么鬼?
        3
    utsk3ise0k   12 天前
    @wtbhk 如果你是个普通用户,能接受多少欠费?恐怕 90%的,几块钱都不会补吧?这不吭声的欠费了上万,官方的回复只是说明了欠费原因而已.一个欠费明细有什么可看的?结果是已经欠费一万多了。
        4
    utsk3ise0k   12 天前
    @wtbhk 这能不能说是黑店呢?
        5
    DT27   12 天前
    这就跟手机一晚上跑了好几百流量费差不多吧,运营商给退费,为什么腾讯云不给退。。。
        6
    goodryb   12 天前   ♥ 1
    这就跟到餐厅区去拿着菜单点了一堆菜,吃完之后店家拿着账单过来收费,楼主一看要上万块,马上说:“普通用户,能接受多少餐费?恐怕 90%的,几块钱都不会付吧?这不吭声的欠费了上万,一个费用明细有什么可看的?结果是已经欠费一万多了。”
        7
    designer   12 天前
    为啥云服务商不设置欠费停机提醒,或者最大欠费上限。
        8
    utsk3ise0k   12 天前
    @DT27 这是欠费,不过不交的话,不知道会不会被起诉,但是代理商肯定遭殃,因为客户不补钱,代理不发佣金。而且如果你账户里有 1W 现金,刚好被扣除了,不是透支的话,肯定是退款无门了。
        9
    taresky   12 天前 via iPhone
    @DT27 # 手机一晚上跑了好几百流量,真的是运营商的锅?
        10
    ocer   12 天前 via iPhone   ♥ 2
    @designer 这个不应该由服务商设置,不然又该有人跳出来说,为什么停老子的业务,老子有钱,老子一小时损失几百万给我赔!
        11
    wtbhk   12 天前
    @taresky 不是很懂这都是啥逻辑……
        12
    rocksolid   12 天前   ♥ 2
    @goodryb 应该是楼主买了 300 的自助餐,商家在里面放了只自费 10000 的虾,楼主不知道直接吃了才对
        13
    chinvo   12 天前 via iPhone
    “凭本事欠的费,为啥让我还?”
        14
    hn   12 天前 via Android
    @goodryb 你怕不是,这能和吃饭一样?这和微信有个女的加你和你聊天,聊了几天约你线下见面去酒吧喝酒,喝了两瓶酒后发现账单 1W 多一样
        15
    irainsoft   12 天前
    这帖子去年 9 月的,无论是交费了还是免费了应该都早已有了结果吧,又不是你自己完全没用服务被收费了,先把资源账单贴出来再说事,连详细明细都不肯看的那说明原本就没想付钱

    结合楼主上一个帖子,应该只是一个怨气贴把,1 月 2 号注册的新号
        16
    ztshia   12 天前   ♥ 1
    哥们您应该是竞争对手故意过来做关键字 SEO 黑腾讯的对吧 17 年 9 月的事情跑过来黑一头劲儿
        17
    designer   12 天前
    @ocer 如果用户不知道自己将来消费多少是没有安全感的。
    像个人小站,如果被黑了一下子欠费几万确实心里难以沉受。
        18
    pimin   12 天前 via Android
    @rocksolid
    楼主是代理商,客户欠费跑路了,楼主拿客户没有办法,腾讯云又因为客户欠费不给他返款。
    所以怎么欠费的他不管,他只想要佣金。
        19
    designer   12 天前
    并不站在任何人的一方,我就觉得云服务商提供给消费者一个可以设置欠费最大上限额。
        20
    utsk3ise0k   12 天前
    @goodryb @goodryb 我点菜看这菜单是知道价格的,我点了 200 块钱的菜,服务员没有在我不知情的情况下看我没吃饱上了我没要的菜,导致最后结账一万多。而腾讯云是在不知情的情况下欠费的。
        21
    rocyhua   12 天前
    腾讯云上次给我一个月的试用期,试用期过了以后不提示。一个月之后过了几天,邮件提示我已欠费,真 TM 服气了!
        22
    FFLY   12 天前   ♥ 4
    自己用出来的欠费,不补,那是素质问题,有什么好说的。

    你代理不要只想着赚钱,你的客户欠费,你是有连带法律责任的。客户通过你开机器的时候,有没有签协议,没有的话,只能说你自己法律意识淡薄。有协议的话,该怎么执行按照协议来就是了,客户不肯补,去法院起诉啊。

    最讨厌你们这样子的 Oneman,有钱就去干,亏了就怪别人坑你。就不知道想想,自己的工作做没做到位,自己给自己挖的坑,能算别人头上吗?
        23
    chinvo   12 天前 via iPhone
    @pimin 管理自己的客户是代理商自身责任,所以作为代理商“担保”用户信用,用户跑了自然自负盈亏咯。
        24
    cstj0505   12 天前
    围观一下
        25
    schema   12 天前
    你就说吧,欠费的人是不是你?

    if not: 为黑而黑? or 愤青?
        26
    pixstone   12 天前
    使用 oss 的时候 都没有预估么,楼上也说了,到餐厅点菜也不看就点一堆,然后粗口黑店。
    而且目测楼主的 腾讯云代理? 然后自己客户用了一堆,嫌贵不想买单,然后楼主拿不到佣金?
        27
    ocer   12 天前 via iPhone
    @designer 为啥要别人承担后果?就因为是弱势群体吗?这个道德逼装的,我给满分
        28
    utsk3ise0k   12 天前
    @FFLY 你只要搞清楚一样,这个欠费权限是腾讯云给的,不是代理商给的。
        29
    Voichesapete   12 天前
    哈哈,倒不如痛快点,这钱我就是不想交了,咋地!
        30
    ocer   12 天前 via iPhone
    @pimin 我觉得这位老兄看的透彻,我竟然没发现楼主是代理商
        31
    FFLY   12 天前
    @utsk3ise0k 那你就应该和客户协议清楚,如果发生欠费,客户需要承担所有责任,并且赔偿你一定金额的惩罚金。

    问题是,你自己明知道有欠费这个情况的存在,还不作为,那就是你自己的问题了。换句粗鲁的话说,你连腾讯云的规则都玩不转,做毛代理,赚毛钱,你有那个本事吗?
        32
    utsk3ise0k   12 天前
    @ocer 就算是他损失上千万无可厚非吧, 欠费了停机完全有理由吧,客户最多发发牢骚也不能怎么吧。但是如果欠个几百万就麻烦了。
        33
    designer   12 天前
    @ocer 我希望云服务商提供一个可供用户选择的欠费上线自动关机的一个功能。碍着你了?我看你是病的不轻啊。
        34
    goodryb   12 天前
    @rocksolid #12 账号在你手里,开了啥资源自己不知道

    @hn #14 不要换概念,你真要是被酒托给坑了,那就是缴智商税,该

    @utsk3ise0k #20 吃饭我只是举个例子,说点有用的。你举例中,点 200 元的菜,对应的应该是 预付费资源,到期不续费,自动停机,没毛病。但是你不要忘记了,有些资源是按量付费的,在一个计费周期内,厂商也不知道你会产生多少费用,只有等这个计费周期结束了,才能计算出你的消费,所以这个中间会有个时间差,如果这个计费周期里,消费大于余额,那只能是欠费。

    话说回来,实时计费能不能做,肯定是能做,但面对海量用户,实时计费的代价也是非常非常大的,值不值得做,看厂商自己了。
        35
    crab   12 天前
    @ocer 有钱的可以选择设置不自动停机啊。这和设置欠费停机不冲突啊。之前也是因为这种在七牛遇到流量超出好多。
        36
    pimin   12 天前 via Android
    @chinvo
    完全要代理商承担肯定也不合理,云服务来说,代理只是分销商,能做的确实比较少。

    云服务本身属于容易产生欠款的服务,如果你不走代理欠腾讯几十块,腾讯也不会找你催收,低额欠款默认应被宽容,因为客户使用服务本身创造利润很容易收回这部分损失,如果对代理商采取累计措施,那肯定是不合理的。

    其次异常流量欠款的,比如 CC 打的,本站也有不少例了,远超客户预期的费用,可以有减免措施,不然分分钟破产并不夸张,这种情况下催缴全款难度太高。
        37
    iyaozhen   12 天前 via Android
    为什么不看看账单哪里欠费了,上来就说莫名其妙扣你费。即使异常扣费也要拿出、明细呀,不要无理取闹
        38
    zcwlwen   12 天前
    9 月份的事现在来发。。买了什么服务什么东西,怎么收费不弄清楚就去做代理吗?
        39
    kyotrue   12 天前
    对象存储是后付费的,自己用的叫做莫名其妙欠费?
    如果是云平台的问题导致多扣费了,该维权;如果是自己使用不当或者根本没看收费条款,欠费了不交是个什么心态?
        40
    jason19659   12 天前
    为啥不是预付费?
        41
    fiht   12 天前
    和 AWS 被恶意攻击 /被恶意刷流量 好像是一种情况。
    给减免说得过去,不给减免也说得过去。自求多福吧楼主。
    DigitalOcean 家机器超支的话会邮件轰炸,腾讯云按量付费的机器欠费的话会直接关停。(我先去腾讯云关一部分服务去。
        42
    LanFomalhaut   12 天前
    1、客观的说 后付费产生了合理资费应当支付。
    2、资源跟账单挂在代理商账户下的 代理商当然是要负责了。有什么问题可以找实际欠费的人追偿。

    上面说欠费上限提醒什么的 麻烦看清楚 是 后付费!后付费!后付费!!!! 定期整理账单后统一扣费的 不是预付费实时的!!
        43
    xiaoji24   12 天前
    好吧,我来个总结。。。LZ 是 tx 代理,然后本身就对鹅厂代理的总是变换制度不满意,再加上他下面的客户遇到了这个欠费的问题,他拿不到钱了 所以 LZ 的重点不是这个用户为啥欠费 1w 多 你们不要跑偏。。。
    但是对于欠费这个事儿,我觉得无论哪个厂商,都得替用户考虑一下,让用户自己选择是承受高额费用还是强制停业务,如果只给一条路,总会有另一波用户因为不适合这个条件也离开,就像我们搞直播的,被攻击的时候宁可扛着也不能断业务。。。
        44
    RobertYang   12 天前 via Android
    原来是个后付费服务,我觉得没问题
        45
    ivlioioilvi   12 天前 via Android
    腾讯云真的很恶心,服务器到期会提醒你 N 次,叫你去续费。

    上次我开启了弹性 ip,结果欠费了,一直没有提醒,还好我意外去看了一下后台,只欠了几十,不然我现在倾家荡产了
        46
    opengps   12 天前
    对象存储就是有这样的风险,遇到有人刷你流量就哭吧
        47
    beiposhiming   12 天前 via iPad
    吓得我,赶紧登陆了一下账号
        48
    wangxiaoer   12 天前
    @utsk3ise0k #3 接受多少欠费???你这是什么逻辑? 接受不了就不付费了?

    用不起就不要用?
        49
    zoffy   12 天前
    我只是用了 dns pod,然后腾讯云每天都发短信来骚扰我
        50
    sky77733   12 天前
    这个好像真的和腾讯没有太大的关系,进了超五星酒店,不仔细看单,一顿海点,结帐就傻眼,有多大能力做多少事,量力而行,为错误买单但愿能长教训
        51
    utsk3ise0k   12 天前
    @LanFomalhaut 那么这个是腾讯云给的权欠费的,为什么要代理负责,假设你是腾讯云代理,我现在假装找你买服务器,关联了你代理账号(你不会让我签保证不欠费的合同才给关联吧,而且这样的条款相信在腾讯云注册会员名的条款里就有),结果我欠费了 1W 多,要你承担,你能怎么办呢?而且我腾讯云用的是小号,你压根联系不上我。
        52
    FFLY   12 天前
    @utsk3ise0k 那你说个球啊(逼我爆粗口)。钱要赚,工作不想做。为什么不能签保证不欠费的合同?还真是奇葩思维。做代理的,连用户的基本联系信息,都不能保证真实有效,被坑了就是你活该。

    你把代理当 AFF 来做,出了事怪腾讯云?你也不要在这里 SEO 了,你这想博同情找认同,异想天开。
        53
    wangxiaoer   12 天前
    @utsk3ise0k #51 拜托你有点脑子,弄清楚主要矛盾。

    你明明可以问:“腾讯云客户的欠费有可能会转嫁到代理商身上,这合理吗?”

    但是你问的是“莫名其妙扣费 1 万多…………”,你这种明显的无理取闹,哗众取宠。

    ---------

    另外,欠费由代理商负责我认为不合理。
        54
    sobigfish   12 天前
    如果代理没有权限看用户的费用情况,停用户的资源的话,这锅不应该代理背的,反之...就是代理管理的问题
        55
    f0rger   12 天前 via iPhone
    你觉得不合理没关系啊,仔细看看跟 tx 签约时的条款。这个是合法的
        56
    Outshine   12 天前
    楼上所有说不交这个欠费的都是价值观有问题的人!

    如果被恶意刷了流量,是可以联系腾讯,然后按实际情况少缴一些费用的(腾讯肯定是知道哪些是异常流量的)
        57
    damonZBM   12 天前 via Android
    又是一个标题党,文不对题,语无伦次的,真是语不惊人死不休。如果欠费有不合理,联系厂商去确认不就行了。如果欠费合理,催收又有什么问题 。
        58
    permaylau   12 天前
    赶快跑路吧,一万元购买多少个海外的 VPS 了。
        59
    donwa   12 天前 via Android
    楼主这种是歪曲事实,想绑架舆论。
        60
    imn1   12 天前
    用户欠费部分:
    1.签约前,商户应尽告知义务,包括详细计费标准,以及风险告知
    2.签约后,用户就有履约义务,已清楚了解的部分,欠费需要负责,但未收到告知的部分,只该承担部分责任

    代理部分:
    代理只是行使分销职责,并无保障上游商家盈利的义务
    1.代理如果事前不清楚客户为“劣质用户”,不应承担用户和商家之间的纠纷后果;如果事前已经知道,则有串谋嫌疑。
    判定代理承担商家的全部损失,是完全有罪推论的做法,商家转嫁风险到代理,自己则零风险是无理做法
    2.代理应尽履约义务,如果商家设定最低额度才能获得佣金,那就自己预估并承担风险,其他部分如上述纠纷不应影响佣金
        61
    15068706546   12 天前
    厉害啊
        62
    tencentcloud   12 天前
    感谢楼主反馈。

    1.经核实,楼主帖子中提到的客户确实因使用腾讯云后付费产品 COS 而欠费 1W+,催收欠款本身是合理的商业行为。

    2. 腾讯云非常重视建设良好的渠道生态,目前已与若干伙伴和代理商有很多成功的合作案例。我们建立了一套行之有效的渠道管理体系,签约成为腾讯云代理商,代表对代理商政策、权利与义务充分理解、接受、并愿意积极执行。

    感谢您对腾讯云的关注,有什么问题或建议欢迎联系我们。
        63
    DeutschXP   12 天前 via iPhone
    楼上说的对,代理和 aff 本来就是不一样的概念,代理获得的多,责任也更大,只想获利不想承担责任,那就别做代理啊,世上哪有这么好的事。
        64
    anjing01   12 天前
    以前公司用阿里云,大客户,每月 10 多万,然后呢,阿里云新产品啊,坑很多,我们踩了,基本都免收费的,和楼主这个很像的是:

    阿里云有个添加云硬盘,但是你实例关停、释放的时候,添加的云硬盘默认是不释放的(好像是在添加云硬盘那里有提示),然后也不提醒的,导致我们一个月多了好几千块钱,后来反馈上去,给我们免了,然后做了提醒。
        65
    CtrlSpace   12 天前
    先不说其它对不对。
    楼主明明知道这 1W 多 欠费是怎么回事,却在标题里写上大大的 [莫名其妙] [倾家荡产] ,危言耸听,歪曲事实,绑架舆论。
        66
    kappa   12 天前
    @rocyhua 哪家服务商提示?
        67
    cnbattle   12 天前 via Android
    有过类似情形,不过一开始提示欠费的时候会马上查看相关账单,关闭或调整相关功能,之后再跟客服聊聊
        68
    WindowPain   12 天前
    看完之后立刻把前几天过期的 DigitalOcean 给取消了。
        69
    banditsmile   12 天前
    腾讯云不是第一回干这种事情
    https://www.v2ex.com/t/327661
        70
    Sunnic   12 天前 via Android
    做得了代理就做,不不了就别做
        71
    utsk3ise0k   12 天前
    吐槽:腾讯云 5 周年活动代理商客户无缘,代理商们该歇息了 https://www.xqblog.com/3540.html
        72
    LeoSocks   12 天前
    @utsk3ise0k #21 这个跟你主题讨论的有什么关联吗? 15 年的文章了。
        73
    mingyun   12 天前
    v 站还有官方账号回复,可以的
        74
    zjb861107   12 天前
    这么多人质疑,都不敢把欠费的详单拿出来,所以我还是保留意见吧……

    前面有位同学说得好:自己的工作做没做到位,自己给自己挖的坑,能算别人头上吗?
        75
    tnx2014   12 天前
    @imn1
    @DT27
    @pimin
    @utsk3ise0k

    其实问题很简单,作为代理商,没有理由不知道客户用了哪些资源,尤其是先使用后计费的服务,就算是遇到垃圾用户,如果连控制用户使用量和追缴欠费的能力都没有的话,那还是别做代理商了,楼主觉得自己委屈,就去找用户追缴损失,腾讯付出了相应的资源,只要证明是按照标准合乎事先约定的收费,通常来说没有责任。

    手机上一夜之间使用超高流量的用户,也有一部分其实是自己主观误操作导致的(例如给孩子看学习影片之类),只有自己完全不知情,APP 后台偷跑流量,或者运营商计费系统错误的情况下,才属于误收费,很多人矫枉过正,以为手机流量费过高就一定是运营商的责任,不过是受到新闻诱导,同情“弱者”的结果。

    这个事情楼主可以找腾讯核实详单,在自己后台查清楚哪些用户,如何使用了这么多资源,然后再想解决办法,说句难听的,自己没本事,就不要赖别人了,说别人收费不合理,也要有证据才行,云平台,用个 1 万元真是毛毛雨,不要拿手机流量做例子了。
        76
    utsk3ise0k   11 天前
    @tnx2014 不管你多有钱,这一万块钱能对多少人来说是两月三月的工资,就算你用 1W 是毛毛雨,可是这个该转嫁到代理吗?代理压根没有权限控制客户使用量,机器完完全全是开在客户自己的腾讯云账号里的。代理除了可能看到客户欠费金额,其他什么都看不到,连手机号都是随机隐藏的。我不知道你是不是腾讯云代理,如果是的话肯定不是实话实说,如果不是请你尝试做下,既然说的头头是道,等你做了后,我们再来交流。 腾讯云 2018 年改代理政策,2017 年 12 月 31 日夜里推送的消息。因为这我还丢失个 3.5W 的单,有个客户本身打算 28 号买机器,因为当时月度季度任务达到了.我就让他元旦后买,结果,腾讯云,不声不响的规则说改就改了。导致拿货价贵了 10%,这个客户也跑了。
    腾讯除了坑害青少年没任何好处,试想如果没有腾讯的游戏,现在的青少年都把玩游戏的时间放学习,或者其他项目,现在是什么用,最近越来越感觉腾讯垃圾了,成腾讯黑了。几万块钱买了他们的营销 QQ,几年没更新,到现在连手机端都没有,据说都是腾讯放弃的产品,可是你退款有门吗?。腾讯视频 VIP 仅需 0.2 元?有人充了 30 年!http://news.zol.com.cn/673/6735892.html 看看腾讯云这解决方案,再看看以前,淘宝京东的出错解决方案,顿时对腾讯更无好感。
        77
    ocer   11 天前 via iPhone
    看来你对腾讯是死心了,既然是客户欠的费,也不用你还,你说一月份规则也改了,那就让自己早点脱身吧,没必要继续痛苦,既然这么讨厌腾讯,那就卸掉所有的腾讯系软件,从此一生黑,没事就上网发发黑腾讯的帖子,生活也挺美好,你说是吧
        78
    tnx2014   11 天前
    @utsk3ise0k 既然什么都不知道,那就不用做了啊。如果客户则料完全在腾讯账户里和你无关,那你也不用要佣金了,传统分销商都知道如果售卖出去的东西低于成本价的话,差额需要自己承担,你拉来欠钱不还的客户,对方认为你职责没完成,那不给佣金你也没办法,你说不该你还差额那就像楼上说的一样,早日脱离出来吧。
        79
    julyclyde   10 天前
    为什么会有代理?这东西不都是直销??
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