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看到隔壁帖子说苏宁垃圾的,我来分享一下我在苏宁易购上的体验。

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  •   mentalkiller · 97 天前 · 2427 次点击
    这是一个创建于 97 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    之前家里装修,在苏宁易购上购买了松下的 多门 冰箱 NR-D380-TX-XW,商品详情页大概如下图(颜色为白色):

    结果发货到家的不是如图所示的多门冰箱,而是松下的一款三门冰箱,如下图:

    冰箱内部标签的确写着型号一致,是 NR-D380-TX-XW,然而和商品详情图不符。

    联系客服各种推诿,竟然说是厂家对外观有可能有改动,恕不另行告知,只要标签型号符合即可。拜托,改动有把多门改成三门的吗?完全是 2 个价位的好吗?
    还好有 7 天无理由退货 15 天调换货,一开始觉得可能是个例,所以申请调换。来调换拖了快半个月,发货又花了 10 天。

    接下来有趣的事情发生了。换来的冰箱依然还是三门的。(摊手
    只好申请无理由退货。然后在本地苏宁实体店买了一个同样型号的。全程顺利无毛病,还送了延保。

    实体店苏宁导购说,线上的苏宁易购和实体店苏宁完全是 2 个系统。其实去实体店砍价,基本不会比线上贵多少的。
    BTW,之前还在苏宁易购买了个博世的洗衣机,LED 显示屏的 1 由 2 竖组成,但是其中一竖坏了,不显示。考虑到已经使用后才发现,也不影响功能,就没退货了。然而苏宁实体店购买的松下多门冰箱和大法的 55 寸 KD-9000E 完全没问题,价格也还行。
    因此,我再也不会在线上购买大件家电了。京东可以勉强考虑一下。

    为了证明以上的真实性,附上订单截图。
    珍爱生命,远离苏宁易购。
    第 1 条附言  ·  97 天前
    刚刚看了下,竟然还有当时的退货详情,附上退货申请的截图。



    28 回复  |  直到 2017-11-21 13:12:47 +08:00
        1
    zro   97 天前
    后台的人偷懒吧,一套模板只改改标题价格就放上来了,易购上好多苏宁自营都是这样子。。。

    所以,我确定要在苏宁买某件东西,都会上京东再核对一下商品详情
        2
    Cambrian07   97 天前
    三门版本的那个肯定不值 8999
        3
    Olive   97 天前
    之前买了一个西门子对门还没让他发货,好方(不会给我发一个 多门的吧
        4
    mentalkiller   97 天前
    @Olive #3
    那你赚了啊兄弟,除非是全进口的,不然一般情况下,多门比对开门贵的。
    一般情况下的产品定位:多门>对开门>三门>双门
        5
    mentalkiller   97 天前
    @zro #1
    受教了,原来还有这种操作。
    操作失误我能谅解,主要是出了事情后人家不给解决,这个态度我无法接受。

    1.如果是我花三门的钱买了三门的冰箱还好。现在是我花多门的钱买了三门的冰箱(多门比三门贵了差不多一倍),然后商品详情也是多门的。页面上没有任何关于三门的信息。

    2.第二个,出了事情后客服态度各种推诿,不承认是自己的问题,也不愿意解决,还好还能申请退换货,不然后面的扯皮和消耗的精力和时间我无法想象。

    3.后台改模板造成的失误我能理解。但是这没法解释三门冰箱内部贴着的铭牌上写的型号是多门的 NR-D380-TX-XW,这个让我感到恐惧。
        6
    hO0O0   97 天前
    感觉苏宁日薄西山了
        7
    fengfisher3   97 天前
    你的体验也不能证明苏宁不垃圾。
        8
    meteor   97 天前
    2016 年的事情了。不是最近的。。。
    可能同一个型号有旧款和新款。NR-D380-TX-XW 应该是新的 https://post.smzdm.com/p/424103/
    我上个月也买了冰箱。先去苏宁实体店跑了一圈,确定了型号,然后京东和苏宁比了下价格,京东的缺货,苏宁的有货,然后网上比实体店便宜,就网上下单了。上海这里配送和售后是不分的,只是付款渠道的不同。
        9
    zjuster   97 天前
    苏宁实体店买,绝不会比网上贵。销售自己会主动折扣最低价的,现在不比以前了,信息很透明
        10
    Zzzzzzzzz   97 天前
    苏宁大件包括退换货和售后跟踪, 都是由当地门店执行的, 我感觉你是被门店坑了......
        11
    mentalkiller   97 天前
    @fengfisher3 #7 兄台看来是看了标题就连忙回复了吧
        12
    mentalkiller   97 天前
    @meteor #7
    不会是新旧款的问题,因为松下冰箱的型号分类很清楚的,首字母 C 是三门,D 是多门,后面跟的数字是容积。
    C380 就是 380L 的三门,D380 就是 380L 的多门。
    这个图片一看就是 C380 的款式,你可以网上查下型号。
        13
    mentalkiller   97 天前
    @Zzzzzzzzz #9
    这个我倒是不清楚,我这里地点是杭州。
    当时我家边上就有实体店。也怪我贪线上这比线下便宜的几百块,吃了亏。
    买的是线上预售的,先支付定金( 50 抵 300 那种),后面支付尾款的这种。
        14
    fengfisher3   97 天前
    @mentalkiller 是的。我以为你是敌军,太长没看,原来是战友,同被苏宁坑过。
    再也不去苏宁买东西了。珍爱生命,远离苏宁易购。 +1
        15
    jfdnet   97 天前
    今年在苏宁易购上买 S8,显示到店自提可以更早拿到货,就选择了到店自提,以为是直接用门店的货给我,结果是我想多了,还是从上海发货到附件的一个门店。更好玩的是,我下午看到显示货已到门店就去拿货的时候,门店领货的地方(就是在扶梯下面搭了个台)小妹说找不到,我说手机上已经显示到了,就让我去仓库问问,结果给我指去的仓库是门店的仓库,折腾了很久人家根本也找不到,并且仓库的员工显然对易购的业务一点没概念,最后才弄明白易购的仓库在门店的另一层,在易购的仓库(仓库堆的很乱没有按规则分区什么的)也费了很多劲最终才拿到 S8。

    确实不知道苏宁是怎么想的。既然有线上线下门店合体的优势,却做了最糟糕的整合。
        16
    meteor   97 天前
    @mentalkiller 你是说苏宁自己贴的 NR-D380-TX-XW ?
        17
    mentalkiller   97 天前
    @meteor #14

    我不知道是苏宁贴的还是厂家出厂贴的。
    但是货不对版这是事实,客服也承认。对于消费者来说,我不管谁贴的,你在你这里买的,你给我解决了问题就好。

    我失望的点也不是谁贴的问题,而是出了事情不解决,换货问题依旧,最后只能我自己申请退货。

    具体冰箱里面的铭牌,你可看我发的另一个帖子:
    https://www.v2ex.com/t/407757
        18
    mentalkiller   97 天前
    @meteor #14
    抱歉,弄混了,这就是我发的帖子。。。
    哈哈,见谅见谅
        19
    zoey143   97 天前
    京东也不靠谱啊,我现在被坑惨了。。。。。
        20
    julydu   97 天前
    这是 C380 吧,D380 比 C380 贵多了。
        21
    AlkTTT   97 天前
    线下的苏宁也惹不起,小米 6 的 128G,官网 2899。我去苏宁的购物城看了下,3699。再看了看 MAC,也比官网贵 5000 多。社会社会
        22
    Zzzzzzzzz   97 天前
    @jfdnet 你这是选了到店自提, 直接上门拿的是商品页直接选的到店现货.......

    @mentalkiller 苏宁大件是中心仓提货, 没有再从区域仓提, 和门店一样的。 手机有一部分包销的也就是就近发。 售后是直接划给附近门店, 没有再通过门店一级级向上调, 联系安排和回访都是门店做的。 但是。 但怎么说的, 苏宁这种现有门店的和线上渠道是有利益冲突的, 平时相邻的门店都要为了客源互相黑一下。 类似的还有高鑫系, 搞个飞牛, 大润发还表面上帮着推广推广, 欧尚拉了两天条幅就撤了。 这方面反而不如京东那种打稳了线上, 再向下签分成或者自己搞的来的稳.
        23
    mentalkiller   97 天前
    @AlkTTT #19 惹不起惹不起
        24
    forestyuan   96 天前
    我在苏宁买过空调,感觉服务还行
        25
    xratzh   96 天前
    在重庆,我还是信重庆商社这类国企
        26
    lsido   96 天前 via iPhone
    电视选长虹,冰箱选海尔,美菱,洗衣机选小天鹅,空调选格力
        27
    warcraft1236   96 天前
    @jfdnet 北京的大钟寺店我买过 iPhone,当时是销售人员跟我说易购上下单,选择大钟寺店取货。然后销售人员带我到仓库,仓库的人打了一下订单,就给我分配货了,直接店里取得,并没有等。不知道现在怎么改成这样了。按说苏宁这么多实体店是很有优势的,硬生生让苏宁玩成这样
        28
    yeshang   96 天前
    如果懂点法律, 好像可以起诉苏宁商品欺诈, 是可以获得补偿的? 不懂别喷我
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